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武漢地鐵開通十周年
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常見問題
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1、武漢通卡“消磁了”為何不能“加磁”?
武漢通卡是一種非接觸式智能IC卡,内置集成電路及電路芯片,不是磁條卡,故不存在“消磁”的說法,也就沒有“加磁”的處理辦法。
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2、武漢通卡如何保管?
請勿對卡片進行彎折、打孔、塗鴉、粘貼異物、印制圖案。 請勿把卡片用作其他用途(例如撬門、窗等) 請勿把卡片内的芯片挖出。 請勿把卡片放在高溫、高濕的地方。 請勿對卡片進行敲擊、摔打。 請勿用鋒利、堅硬等物體劃傷卡片。 請盡量避免在強靜電、強磁場的環境下使用和保管卡片。 請将卡片存放在硬質卡套中,盡量避免卡片彎折和劃傷。 請将卡片存放在幹燥、陰涼處,盡量避免陽光直接照射。
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3、芯片不可讀的故障卡為何需要7天後才能辦理轉值、退餘額?
武漢通卡片損壞,卡内餘額信息無法讀出,需通過武漢通後台數據庫卡帳戶中讀取。因為武漢通的刷卡消費是脫機進行的,不同于銀行刷卡的聯機交易,消費數據、餘額不能實時傳送,所有消費數據必須經過采集、清算無誤、系統核實後才能确定卡内餘額,一般周期需要7天。不便之處敬請諒解。
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4、武漢通客服熱線是多少?
027-81886666
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5、為什麼網上查詢餘額有時與實際餘額不相符?
因為武漢通的刷卡消費是脫機進行的,消費數據、餘額不能實時傳送,數據彙總時間會延後,所以網上查詢餘額不一定是最終金額。網上餘額查詢,僅供參考。
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6、武漢通租用卡哪裡可以辦理退卡?
顧客可持卡到武漢通客服點按相關規定辦理退卡業務。網點地址可在網址首頁“網點服務”欄目查找。
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7、武漢通乘坐軌道交通是否能一卡多人使用?
不能。因為軌道交通為限時計程付費,隻有兩次刷卡才能分别記錄進、出車站,實現計程付費,所以不能一卡供多人同時使用。武漢通該特點與現有地鐵儲值卡相同。
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8、武漢通卡損壞如何判定?
卡面損壞指出現卡折疊、斷裂、裂開、塗鴉、張貼異物、卡面刻畫模糊、缺邊、缺角、打孔或濕水導緻卡受損等現象。
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9、武漢通卡丢失如何辦理?
武漢通卡為不記名卡,無法辦理挂失手續,需要自行妥善保管。因卡片丢失所造成的損失自行承擔。
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10、武漢通充值金額有沒有限制?
有,武漢通最多儲值1000元。
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11、購買“武漢通”時是否提供發票?
武漢一卡通公司在各售卡、充值網點提供與售卡充值金等額的專用發票。
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12、租用卡與銷售類卡的區别?
租用卡:該卡購卡時押金20元,顧客如有需要可至武漢通客服點退卡。退卡時,如卡表面完好,将從押金中扣除每月0.4元的押金(不滿一個月按一個月算),使用不滿一年加收2元手續費,剩餘押金和餘額可當場退還顧客;如卡表面彎折、裂口,則押金不退,隻退卡内餘額。 銷售類卡:該卡購卡時費用為工本費,無法退卡。普通銷售卡工本費20元,紀念卡工本費30元起。
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13、若出現卡故障如何處理?
租用卡:該卡為押金卡,卡片故障隻能做退卡處理。顧客可攜帶故障卡至武漢通客服點辦理領取餘額手續。 1、卡表面完好且芯片不可讀的故障卡,辦理退卡及領取餘額申請手續,故障卡回收。持卡人在7天後持回執單辦理領取餘額手續,扣除租金後,退還押金和餘額。 2、卡表面損壞且芯片不可讀的故障卡,需扣除20元押金,辦理領取餘額申請手續,故障卡回收。持卡人在7天後持回執單領取卡内餘額。 銷售類卡(包含紀念卡):顧客可攜帶故障卡至武漢通客服點辦理轉值(移資)手續。銷售卡質保期為12個月(質保期從辦理之日起計算)。 1、質保期内卡表面完好、芯片不可讀的故障卡,可辦理換卡轉值申請手續,現場免費換領一張價格相同的銷售版卡片(原故障卡回收),持卡人在7個工作日後持轉值申請回執單到辦理網點将故障卡餘額移至新卡。 2、卡表面損壞且芯片不可讀的故障卡及質保期外卡面完好且芯片不可讀的故障卡,持卡人需自備卡或另行購卡,并辦理轉值申請(原故障卡回收或剪角給持卡人),在7個工作日後持轉值申請回執單到辦理網點将故障卡餘額轉至新卡(自備卡)中。
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